よくあるご質問
お問い合わせいただく前に下記の内容をご参照ください。
初期不良交換ガイドライン
店舗にてご購入いただいた商品に不具合があった場合は、ご購入日から7日以内に、以下のいずれかの方法でお申し出ください。
- 購入店舗へ、レシート（または購入証明）と商品をご持参いただく
- 事前にお問い合わせいただき、不良品交換の手続きを行う
※不具合が確認された場合は、同一商品との交換にて対応いたします。完売等で交換品がご用意できない場合は、返金対応となる場合がございます。
お問い合わせ前にご確認いただきたい点
- 不具合が分かる写真や動画をご用意いただくとスムーズです。
- ぬいぐるみ・マスコット商品は良品基準を設けています。詳細はパークキャスト、またはお問合せ時にご確認ください。
- 汚れの場合は、濡らして固く絞った布などで軽く拭き取りをお試しください。拭いて取れるような微細な汚れは交換対象外です。
- 商品パーツに不足や破損がある場合は、該当パーツのみの交換となる場合があります。
返品・交換をお受けできないケース
- お客様都合による返品・交換
- 【購入日から7日以内】を過ぎてからのご申告
- レシートや購入証明がない場合
- 使用後に発生した傷や破損
- 他店舗や正規ルート以外（オークションサイト等）で購入された場合
- 製造上避けられない仕様や個体差（塗装ムラ・微細な傷・縫製差など）
- 外袋や箱、商品タグの折れ・汚れ等で本体に不具合がない場合
- 当社基準により不良品と認められなかった場合
交換に関する注意事項
- 必ず事前にご相談いただくか、直接店舗へ商品をお持ち込みください。
- 良品の受け渡しは日本国内のみで対応いたします。
- ご購入日から7日以内であっても、交換品がご用意できない場合は返金となる場合があります。
返金のタイミングは、ご利用のカード会社によって異なります。
▼クレジットカードの場合
通常、速やかにご利用可能枠が解放されますが、カード会社の明細に反映されるタイミングは様々です。
締め日をまたいだ場合は、一度請求された後、翌月以降に相殺される形での返金となることがあります。
▼デビットカード・プリペイドカードの場合
返金までに最大で2ヶ月前後お時間がかかる場合がございます。
2ヶ月以上経っても返金が確認できない場合は、大変お手数ですがご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
参考）三菱UFJデビットの場合
施設の運営時間は、10:00〜21:00です。
最終入場時間は19:00です。
ご購入いただいたチケットにつきましては、天候の影響やお客様のご事情を含め、原則としてキャンセル・払い戻しは承っておりません。 ご購入の際は日時や枚数等を十分にご確認ください。 詳しくはチケット販売サイト「アソビュー！」の購入ページをご確認ください。
ちいかわパーク内はキャッシュレス決済のみ対応となります。 現金はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
ご利用いただける決済方法は以下の通りです。
▼クレジットカード各種
Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover / 銀聯(UnionPay)
▼電子マネー
iD / QUICPay / 楽天Edy / nanaco / WAON / 交通系電子マネー
▼QRコード決済
PayPay / d払い / 楽天ペイ / au PAY / メルペイ / ゆうちょPay / Alipay+ / WeChat Pay / 銀聯（UnionPay）
ご入場後の再入場は原則としてご遠慮いただいておりますが、トイレの混雑や緊急対応など、やむを得ない場合はキャストまでお気軽にご相談ください。
ご利用に年齢制限はございませんが、小学生以下のお子様のみでのご入場はできませんので、あらかじめご了承ください。
身長の制限はございません。
グッズショップはちいかわパーク内にございますため、ご入場いただいたお客様のみご利用可能です。 入場チケットをお持ちでない場合は、グッズのご購入はいただけませんので、あらかじめご了承ください。
ちいかわパークのチケットは、チケット販売サイト「アソビュー！」でのみご購入いただけます。
現時点ではパーク窓口での当日券販売やコンビニエンスストア等、「アソビュー！」以外での販売はございません。
https://www.asoview.com/channel/tickets/9u0KJJjNgr/
チケット購入時のお支払い方法は、チケット販売サイト「アソビュー！」のシステムに準じます。
詳しくは「アソビュー！」のチケット購入ページにて直接ご確認くださいますようお願いいたします。
https://www.asoview.com/channel/tickets/9u0KJJjNgr/
チケットの料金体系は以下の通りです。
【一般料金】
大人（12歳以上）：3,500円（税込）
子ども（4歳～11歳）：1,800円（税込）
【障がいのある方向け料金】
大人（12歳以上）：2,500円（税込）
子ども（4歳～11歳）：1,300円（税込）
※ご入場時に証明書（障がい者手帳など）のご提示をお願いいたします。
【4歳未満のお子様】
4歳未満のお子様は無料です。（チケットも不要）
無料の対象となるのは、有料でご入場されるお客様1名につき、お子様1名までとなります。
※現在のところ、曜日や特定の時間帯による料金の変動はございません。
以下のいずれかの証明書をお持ちのご本人様、ならびにその同伴者1名様まで、「障がいのある方向け料金」でチケットをご購入いただけます。
事前自己申告制ですが、入場時に証明書（各種手帳・受給者証）の提示が必要であり、提示できない場合は入場できません。
【 対象となる証明書】
・身体障害者手帳
・精神障害者保健福祉手帳
・療育手帳（愛の手帳・緑の手帳）
・被爆者健康手帳
・戦傷病者手帳
・障害福祉サービス利用のための各種受給者証
なお、施設の構造や安全上の都合により、一部体験やエリアをご利用いただけない場合がございます。 あらかじめご理解・ご了承のうえ、ご入場ください。ご不安な点がある場合は事前にご相談ください。
チケット販売サイト「アソビュー！」でのご購入完了後、QRコードが発行されます。 ご入場の際やパーク内の各コーナーをご利用になる際に、お手持ちのスマートフォン等でQRコードをご提示ください。
チケットや入場権利（整理券等）の転売・譲渡・交換・貸与は、金銭の授受の有無を問わず一切ご遠慮いただいております。 また、購入者ご本人がご同行されていない場合、チケットは無効となり、ご入場いただけませんのでご注意ください。
チケットのご購入や一部体験のご予約・表示には、「アソビュー！」のウェブサイトまたは公式アプリを使用できるスマートフォンが必要です。 当日はチケットの表示や体験のご利用にもスマートフォンが必要となりますため、スマートフォンをお持ちでない場合はご入場いただけません。あらかじめご了承ください。
チケットをご購入いただいた「アソビュー！」にてご確認、お手続きをお願いいたします。
パーク内にはトイレと多目的トイレの両方をご用意しております。
ただし、数に限りがあり混雑も予想されます。ご来場前に近隣の施設でお手洗いをお済ませいただくと、よりスムーズにお楽しみいただけますので、ご協力をお願いいたします。
ちいかわパークには、専用の駐車場はございません。
お車でご来場の際は、近隣の駐車場をご利用のうえ、各駐車場の利用規定をご確認ください。
なお、駐車料金の割引サービスはございません。
ベビーカーおよび車いすのレンタルサービスは行っておりません。 また、パーク内へのベビーカーのお持ち込みはご遠慮いただいておりますので、予めご了承ください。
すべてのお客様に安全かつ快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、施設構造や安全確保の都合上、車いすのサイズは「幅70cm以内 × 奥行き115cm以内」を目安としております。
一部のエリアや体験をご利用いただけないほか、車いすをご利用のお客様は安全確保のため、専用の順路をご案内いたします。
なお、パーク内には車いすをご利用のままお入りいただける多目的トイレがございます。
また、電動車いすやストレッチャーは、重量や操作性の特性上、周囲への影響が大きくなる可能性があるため、会場の構造や安全管理の観点から、ご利用条件を個別に確認させていただいております。
ご希望の際は、必ず事前に公式HP内のお問い合わせ窓口までメールにてご相談ください。
お問い合わせの内容によって、窓口が異なります。
【パークの施設やサービス、運営に関するご質問】
公式サイト内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 ※チケットに関するご質問はこちらではお答えできません。
【チケットの購入や「アソビュー！」の操作方法に関するご質問】
チケット販売サイト「アソビュー！」ヘルプセンターをご確認いただくか、直接「アソビュー！」へお問い合わせください。
【ご来場当日のパーク内でのお困りごと】 お近くのキャストにお気軽にお声がけください。
より多くのお客様にお楽しみいただけるよう、一部の商品につきましては、お一人様あたりの購入個数に制限を設けさせていただく場合がございます。
パーク限定のグッズを多数ご用意しております。
商品の詳細につきましては、公式サイトのグッズページにて順次お知らせいたします。
身体障害者補助犬法に定められた介助犬・盲導犬・聴導犬はご同伴いただけます。 ご入場時に補助犬であることを示す認定証などをご提示いただく場合がございます。 ご不安な点がございましたら、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
お電話での対応は行っておりません。お問い合わせはフォームよりお願いいたします。