よくあるご質問

「よくあるご質問」に記載されている内容についての回答は控えさせていただいております。
お問い合わせいただく前に下記の内容をご参照ください。

Q.営業時間を教えてください。−

施設の運営時間は、10:00〜21:00です。

Q.最終入園時間は何時ですか？−

最終入園時間は19:00です。

Q.施設利用に年齢制限はありますか？−

ご利用に年齢制限はございませんが、小学生以下のお子様のみでのご入園はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.施設利用に身長制限はありますか？−

身長の制限はございません。

Q.再入園できますか？−

ご入園後の再入園は原則としてご遠慮いただいておりますが、トイレの混雑や緊急対応など、やむを得ない場合はキャストまでお気軽にご相談ください。

Q.入園しなくてもグッズは購入できますか？−

グッズショップはちいかわパーク内にございますため、ご入園いただいたお客様のみご利用可能です。入園チケットをお持ちでない場合は、グッズのご購入はいただけませんので、あらかじめご了承ください。

Q.チケット購入方法(オンライン、コンビニなど）を教えてください。−

ちいかわパークのチケットは、チケット販売サイト「アソビュー！」でのみご購入いただけます。
現時点ではパーク窓口での当日券販売やコンビニエンスストア等、「アソビュー！」以外での販売はございません。
https://www.asoview.com/channel/tickets/9u0KJJjNgr/

Q.チケット購入時に利用できる支払い方法を教えてください。−

チケット購入時のお支払い方法は、チケット販売サイト「アソビュー！」のシステムに準じます。
詳しくは「アソビュー！」のチケット購入ページにて直接ご確認くださいますようお願いいたします。
https://www.asoview.com/channel/tickets/9u0KJJjNgr/

Q.パーク内で利用できる支払い方法は何がありますか？−

ちいかわパーク内はキャッシュレス決済のみ対応となります。現金はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

ご利用いただける決済方法は以下の通りです。

▼クレジットカード各種
Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover / 銀聯(UnionPay)

▼電子マネー
iD / QUICPay / 楽天Edy / nanaco / WAON / 交通系電子マネー

▼QRコード決済
PayPay / d払い / 楽天ペイ / au PAY / メルペイ / ゆうちょPay / Alipay+ / WeChat Pay / 銀聯（UnionPay）

Q.チケットの料金体系（年齢区分、曜日・時間帯による違い）を教えてください。−

チケットの料金体系は以下の通りです。

【一般料金】
大人（12歳以上）：3,500円（税込）
子ども（4歳～11歳）：1,800円（税込）

【障がいのある方向け料金】
大人（12歳以上）：2,500円（税込）
子ども（4歳～11歳）：1,300円（税込）
※ご入園時に証明書（障がい者手帳など）のご提示をお願いいたします。

【4歳未満のお子様】
4歳未満のお子様は無料です。（チケットも不要）
無料の対象となるのは、有料でご入園されるお客様1名につき、お子様1名までとなります。

※現在のところ、曜日や特定の時間帯による料金の変動はございません。

Q.障がいのある方向けのチケットはありますか？−

以下のいずれかの証明書をお持ちのご本人様、ならびにその同伴者1名様まで、「障がいのある方向け料金」でチケットをご購入いただけます。
事前自己申告制ですが、入場時に証明書（各種手帳・受給者証）の提示が必要であり、提示できない場合は入場できません。

【対象となる証明書】
・身体障害者手帳
・精神障害者保健福祉手帳
・療育手帳（愛の手帳・緑の手帳）
・被爆者健康手帳
・戦傷病者手帳
・障害福祉サービス利用のための各種受給者証

なお、施設の構造や安全上の都合により、一部体験やエリアをご利用いただけない場合がございます。あらかじめご理解・ご了承のうえ、ご来園ください。ご不安な点がある場合は事前にご相談ください。

Q.購入したチケットのキャンセルや変更、払い戻しはできますか？−

ご購入いただいたチケットにつきましては、天候の影響やお客様のご事情を含め、原則としてキャンセル・払い戻しは承っておりません。ご購入の際は日時や枚数等を十分にご確認ください。詳しくはチケット販売サイト「アソビュー！」の購入ページをご確認ください。

Q.購入したチケットの使用方法を教えてください。−

チケット販売サイト「アソビュー！」でのご購入完了後、QRコードが発行されます。ご入園の際やパーク内の各コーナーをご利用になる際に、お手持ちのスマートフォン等でQRコードをご提示ください。

Q.チケットを譲渡したり、他人に使わせることはできますか？−

チケットや入園権利（整理券等）の転売・譲渡・交換・貸与は、金銭の授受の有無を問わず一切ご遠慮いただいております。また、購入者ご本人がご同行されていない場合、チケットは無効となり、ご入園いただけませんのでご注意ください。

Q.スマートフォンがない場合どのような対応になりますか？−

チケットのご購入や一部体験のご予約・表示には、「アソビュー！」のウェブサイトまたは公式アプリを使用できるスマートフォンが必要です。当日はチケットの表示や体験のご利用にもスマートフォンが必要となりますため、スマートフォンをお持ちでない場合はご入園いただけません。あらかじめご了承ください。

Q.購入したチケットの領収書は発行できますか？−

チケットをご購入いただいた「アソビュー！」にてご確認、お手続きをお願いいたします。

Q.パーク内にトイレ・多目的トイレはありますか？−

パーク内にはトイレと多目的トイレの両方をご用意しております。

ただし、数に限りがあり混雑も予想されます。ご来場前に近隣の施設でお手洗いをお済ませいただくと、よりスムーズにお楽しみいただけますので、ご協力をお願いいたします。

Q.駐車場はありますか？ −

ちいかわパークには、専用の駐車場はございません。お車でご来場の際は、近隣の駐車場をご利用ください。

Q.駐車場の割引サービスはありますか？−

ちいかわパークには、専用の駐車場はございません。近隣の駐車場をご利用の場合は、各駐車場の規定をご確認ください。

Q.ベビーカーや車イスのレンタルは可能ですか？−

ベビーカーおよび車いすのレンタルサービスは行っておりません。また、パーク内へのベビーカーのお持ち込みはご遠慮いただいておりますので、予めご了承ください。

Q.バリアフリーの対応やサービスはありますか？−

すべてのお客様に安全かつ快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、施設構造や安全確保の都合上、車いすのサイズは「幅70cm以内 × 奥行き115cm以内」を目安としております。
また、電動車いすやストレッチャーはご利用いただけません。一部のエリアや体験をご利用いただけないほか、車いすをご利用のお客様は安全確保のため、専用の順路をご案内いたします。
なお、パーク内には車いすをご利用のままお入りいただける多目的トイレがございます。

Q.問い合わせ方法を教えてください。−

お問い合わせの内容によって、窓口が異なります。ご確認の上、それぞれの窓口へご連絡をお願いいたします。【パークの施設やサービス、運営に関するご質問】ちいかわパーク公式サイト内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 ※チケットに関するご質問はこちらではお答えできません。【チケットの購入や「アソビュー！」の操作方法に関するご質問】チケット販売サイト「アソビュー！」ヘルプセンターをご確認いただくか、直接「アソビュー！」へお問い合わせください。【ご来場当日のパーク内でのお困りごと】お近くのキャストにお気軽にお声がけください。

Q.グッズに購入制限はありますか？−

より多くのお客様にお楽しみいただけるよう、一部の商品につきましては、お一人様あたりの購入個数に制限を設けさせていただく場合がございます。

Q.パーク限定のグッズはありますか？−

パーク限定のグッズを多数ご用意しております。
商品の詳細につきましては、公式サイトのグッズページにて順次お知らせいたします。

Q.補助犬（介助犬・盲導犬・聴導犬）を連れて入園できますか？−

身体障害者補助犬法に定められた介助犬・盲導犬・聴導犬はご同伴いただけます。ご入園時に補助犬であることを示す認定証などをご提示いただく場合がございます。ご不安な点がございましたら、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.電話での問い合わせはできますか？−

お電話での対応は行っておりません。お問い合わせはフォームよりお願いいたします。

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